Handelsbetingelser
Generelt
Alle køb på https://copenhagencoffeelab.com sker med Copenhagen Coffee Lab ApS (CVR 40207929).
Betalinger
Debetkort er den mest sikre betalingsform på nettet. Som forbruger er du sikret mod svindel og manglende leverancer. Du vil til enhver tid kunne kræve det betalte beløb tilbage (i tilfælde af en tvist vil beløbet blive tilbageholdt af din bank, indtil en eventuel domstol har afgjort tvisten).
Betaling med kreditkort
Beløbet hæves først på dit kort, når varerne afhentes eller sendes fra Copenhagen Coffee Lab ApS. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt til købet.
Annullering
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.
Retur
Fortrydelsesret
I henhold til dansk lovgivning kan fødevarer som kaffe og te ikke returneres, da disse varer af hygiejne- og kvalitetsmæssige årsager ikke er egnede til videresalg.
Andre produkter kan returneres inden for 14 dage fra leveringsdatoen, forudsat at de returneres ubrugte og i deres originale emballage.
I løbet af fortrydelsesfristen er du ansvarlig for at håndtere varerne med behørig omhu. Du er ansvarlig for enhver værdiforringelse af varerne, der skyldes håndtering, som går ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og funktion, og som gør varerne uegnede til videresalg.
Refusion i tilfælde af gyldig tilbagetrækning
Hvis du fortryder dit køb i overensstemmelse med ovenstående betingelser, refunderer vi betalingen for de returnerede varer.
Vi refunderer også standardleveringsomkostninger. Følgende omkostninger refunderes dog ikke:
-
Ekstra leveringsomkostninger, der påløber, hvis du vælger en anden leveringsmetode end den billigste standardleveringsmulighed, vi tilbyder
-
Returforsendelsesomkostninger
Refusioner foretages inden for 14 dage fra den dag, vi modtager din meddelelse om fortrydelse. Vi forbeholder os ret til at tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget de returnerede varer, eller du har fremlagt dokumentation for, at varerne er blevet returneret.
Uafhentede pakker / returforsendelser
Hvis en ordre ikke afhentes i en shop returneres til os på grund af mislykket levering, udgør dette ikke en gyldig udøvelse af fortrydelsesretten.
Fødevarer såsom kaffe og te refunderes ikke i tilfælde af manglende afhentning.
I sådanne tilfælde tilbyder vi genforsendelse af ordren mod betaling af et nyt forsendelsesgebyr.
For ikke-fødevarer kan der aftales en refusion af produktprisen. Forsendelsesomkostninger refunderes ikke.
Kunden bærer ansvaret for varerne fra afsendelsestidspunktet indtil levering eller afhentning har fundet sted.
Returneringer
Returvarer skal sendes til:
Copenhagen Coffee Lab
Bådhavnsgade 44F
2450 København SV
Danmark
Vi accepterer ikke pakker, der sendes uden levering.
Udveksling
Hvis du ønsker at ombytte til et andet produkt, skal du oprette og afgive en ny ordre på det eller de ønskede produkter. Send det eller de returnerede produkter til os så hurtigt som muligt for at undgå, at det eller de ønskede produkter bliver udsolgt. Giv os besked ved at sende en e-mail til webshop@cphcoffeelab.com.
Abonnementsbetingelser hos Copenhagen Coffee Lab
Generelt
Ved oprettelse af et abonnement hos Copenhagen Coffee Lab gælder disse abonnementsbetingelser som supplement til vores almindelige handelsbetingelser:
https://copenhagencoffeelab.com/da/trade-terms/
Abonnementer på kaffe kan oprettes på www.cphcoffeelab.com.
Når du opretter et abonnement hos Copenhagen Coffee Lab, giver du samtykke til, at vi leverer de valgte produkter i den mængde og med det leveringsinterval, du har valgt ved oprettelsen. Betaling for hver levering opkræves automatisk via det betalingskort, du har registreret.
Abonnementstyper
Hos Copenhagen Coffee Lab kan du skræddersy dit abonnement, så det passer til dine præferencer. Du vælger selv kaffetype, mængde og hvor ofte kaffen skal leveres.
Priser og produkter
Oplysninger om de kaffer, der kan indgå i abonnementet, findes på de enkelte produktsider. Alle priser er angivet i DKK eller EUR og inkluderer moms og afgifter.
Forsendelsesomkostninger for abonnementer er dækket af Copenhagen Coffee Lab.
Copenhagen Coffee Lab forbeholder sig ret til at ændre priser, rabatter, leveringsvilkår og produktsortiment. Eventuelle væsentlige ændringer vil blive meddelt inden næste fakturering, så du har mulighed for at ændre eller opsige dit abonnement.
Betaling
Betaling opkræves automatisk via det betalingskort, du har registreret ved oprettelsen af abonnementet.
Hvis betalingen ikke kan gennemføres, kan leveringen blive sat på pause, indtil betalingen er gennemført, eller betalingsoplysningerne er opdateret.
Ændring af abonnement
Du kan ændre dit abonnement, herunder kaffetype, mængde, leveringsinterval, leveringsadresse og betalingsoplysninger, ved at kontakte os på webshop@cphcoffeelab.com.
Ændringer skal foretages senest 7 dage før næste planlagte fakturering eller afsendelse for at gælde for den kommende levering.
Opsigelse af abonnement
Der er ingen bindingsperiode på vores abonnementer. Du kan til enhver tid opsige dit abonnement ved at kontakte os på webshop@cphcoffeelab.com.
Opsigelsen træder i kraft fra næste fakturering, forudsat at opsigelsen er modtaget senest 7 dage før næste planlagte fakturering eller afsendelse.
Hvis opsigelsen modtages efter denne frist, kan den allerede planlagte levering blive gennemført og opkrævet, hvorefter abonnementet ophører.
Levering
Levering sker via Copenhagen Coffee Labs valgte fragtpartnere i Danmark og internationalt.
For internationale leverancer kan fragtfirmaer anvende underleverandører og lokale distributører.
Din ordre afsendes fra vores risteri i København inden for 1-2 hverdage efter gennemført betaling, medmindre andet fremgår ved oprettelsen af abonnementet.
Reklamation og kontakt
Hvis et produkt er defekt eller du ønsker at reklamere, bedes du kontakte os på webshop@cphcoffeelab.com.
Vi bestræber os på at besvare din henvendelse hurtigst muligt.
Salgs- og leveringsbetingelser for erhvervskunder (B2B)
Nedenstående vilkår gælder som supplement til Copenhagen Coffee Labs generelle handelsbetingelser ved køb foretaget af erhvervskunder via Copenhagen Coffee Labs B2B-/wholesale-platform, direkte ordre eller anden erhvervsaftale. Vilkårene gælder udelukkende for registrerede erhvervskunder.
1. Oprettelse af erhvervskonto og kundens ansvar
Køb som erhvervskunde kræver en godkendt erhvervskonto hos Copenhagen Coffee Lab.
Virksomheden er ansvarlig for, at alle oplysninger vedrørende kontaktperson, fakturering, levering og øvrige kontooplysninger til enhver tid er korrekte og opdaterede.
Copenhagen Coffee Lab kan ikke holdes ansvarlig for forsinkede eller fejlslagne leverancer som følge af mangelfulde eller ukorrekte oplysninger afgivet af kunden.
Copenhagen Coffee Lab forbeholder sig retten til at afvise eller lukke erhvervskonti ved misligholdelse, manglende betaling eller mistanke om misbrug.
2. Bestilling og aftaleindgåelse
Når en ordre afgives, modtager kunden en ordrebekræftelse pr. e-mail. Ordrebekræftelsen udgør alene en kvittering for modtagelse af ordren og er ikke bindende accept.
En bindende aftale mellem kunden og Copenhagen Coffee Lab anses først for indgået, når ordren er afsendt, og kunden har modtaget bekræftelse herpå.
Aftalen omfatter alene de varer, der fremgår af den endelige leverings- eller afsendelsesbekræftelse.
Copenhagen Coffee Lab forbeholder sig retten til uden varsel at annullere eller afvise ordrer i tilfælde af:
- taste- eller prisfejl,
- tekniske fejl,
- udsolgte varer,
- leveringsproblemer hos underleverandører,
- force majeure eller andre forhold uden for Copenhagen Coffee Labs kontrol.
3. Priser og betaling
Alle priser er angivet inkl. Moms på B2B-siden, medmindre andet er oplyst. Priser ekskl. Moms er angivet på fakturaen.
Copenhagen Coffee Lab accepterer betaling via faktura efter forudgående aftale og godkendelse.
Betalingsbetingelser fremgår af den enkelte faktura eller særskilt samarbejdsaftale mellem kunden og Copenhagen Coffee Lab.
Ved for sen betaling forbeholder Copenhagen Coffee Lab sig retten til at:
- pålægge renter og gebyrer i henhold til gældende lovgivning,
- tilbageholde fremtidige leverancer,
- suspendere kundens erhvervskonto eller samarbejde indtil udestående betaling er modtaget.
4. Levering og fragt
Levering sker via Copenhagen Coffee Labs valgte fragtpartnere i Danmark og internationalt.
For internationale leverancer kan fragtfirmaer anvende underleverandører og lokale distributører.
Oplyste leveringstider er vejledende og kan variere afhængigt af destination, transportør og eksterne forhold. Leveringstidspunktet er derfor ikke garanteret.
Risikoen for varerne overgår til kunden ved overdragelse til fragtføreren.
Såfremt en levering ikke kan gennemføres som følge af forhold hos kunden, kan Copenhagen Coffee Lab opkræve betaling for genlevering.
5. Returnering, reklamation og ikke-afhentede pakker
Fødevarer, herunder kaffe, kan som udgangspunkt ikke returneres eller refunderes i henhold til gældende dansk lovgivning.
Andre varer såsom bryggeudstyr, merchandise og accessories kan returneres inden for 14 dage efter modtagelse, forudsat at:
- varen er ubrugt,
- varen fremstår i original emballage,
- varen returneres i salgbar stand.
Returnering skal ske til:
Copenhagen Coffee Lab
Bådehavnsgade 44F
2450 København SV
Danmark
Returneringsomkostninger afholdes af kunden.
Pakker, der returneres eller ikke afhentes, opbevares i op til 14 dage. Genfremsendelse kan ske mod betaling af ny fragtomkostning.
Hvis Copenhagen Coffee Lab ikke modtager instruktioner fra kunden inden for 14 dage efter returnering, forbeholder Copenhagen Coffee Lab sig retten til at annullere ordren uden yderligere ansvar.
Kunden er forpligtet til at undersøge leverancen ved modtagelse og reklamere over eventuelle fejl eller mangler inden rimelig tid.
6. Ansvarsbegrænsning
Copenhagen Coffee Lab er ikke ansvarlig for indirekte tab eller følgeskader, herunder driftstab, tabt fortjeneste, tab af data eller andre økonomiske følgetab.
Copenhagen Coffee Labs samlede ansvar er under alle omstændigheder begrænset til værdien af den konkrete ordre.
7. Force majeure
Copenhagen Coffee Lab er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende opfyldelse som følge af forhold uden for Copenhagen Coffee Labs rimelige kontrol, herunder naturkatastrofer, strejker, pandemier, transportforstyrrelser, systemnedbrud eller myndighedsindgreb.
8. Behandling af personoplysninger (GDPR)
Copenhagen Coffee Lab behandler relevante person- og virksomhedsoplysninger i forbindelse med ordrebehandling, levering, bogføring, kundeservice og lovpligtige forhold.
Oplysninger kan deles med relevante samarbejdspartnere og databehandlere såsom fragtfirmaer, betalingsleverandører, økonomisystemer og offentlige myndigheder, hvor det er påkrævet ved lov.
Oplysninger opbevares i overensstemmelse med gældende dansk lovgivning, herunder bogføringsloven, og opbevares som udgangspunkt i op til 5 år.
Kunden har ret til indsigt, rettelse og sletning af personoplysninger i henhold til gældende databeskyttelseslovgivning.
Henvendelser vedrørende persondata kan ske til: webshop@cphcoffeelab.com
Klage
Hvis du som forbruger ønsker at klage over dit køb, kan du kontakte os på shop. Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan du indgive en klage til:
Nævernes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
naevneneshus.dk
Udsolgte varer
Hvis en vare er udsolgt eller utilgængelig, erstatter vi så vidt muligt med en tilsvarende vare, hvis alternativet er identisk med den oprindelige vare. I tilfælde, der ikke umiddelbart kan erstattes med en tilsvarende vare, vil du modtage en e-mail, hvor du kan vælge, om du vil have os til at forsøge at skaffe varen, hvilket vil betyde, at ordren udskydes. Her kan du også vælge, om du vil acceptere manglen, og at vi sender resten af ordren. Eller om du vil annullere ordren helt.
Misbrug eller hacking
I tilfælde af misbrug eller hacking af webshoppen forbeholder vi os ret til at annullere ordrer og relaterede leverancer.