Handelsbetingelser
Generelt

Alle køb på https://copenhagencoffeelab.com sker med Copenhagen Coffee Lab ApS (CVR 40207929). 

 
Alle priser er inklusive moms og kan ændres uden varsel.
 
Vi forbeholder os ret til at annullere ordrer uden forudgående varsel på grund af typografiske fejl, tekniske fejl, ændringer i moms og afgifter, udsolgte varer eller force majeure. 
Betalinger

Debetkort er den mest sikre betalingsform på nettet. Som forbruger er du sikret mod svindel og manglende leverancer. Du vil til enhver tid kunne kræve det betalte beløb tilbage (i tilfælde af en tvist vil beløbet blive tilbageholdt af din bank, indtil en eventuel domstol har afgjort tvisten).

Betaling med kreditkort

Beløbet hæves først på dit kort, når varerne afhentes eller sendes fra Copenhagen Coffee Lab ApS. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt til købet.

Annullering
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.
 
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare. Hvis ordren består af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du modtager det sidste parti eller den sidste del. Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.
 
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at returnere en eller flere varer, også selvom de er købt i én ordre.
 
Hvis du mangler et land på listen, bedes du kontakte os på webshop@cphcoffeelab.com, så vurderer vi, om vi kan sende til dig i et andet land.
Retur

I henhold til dansk lovgivning kan vi ikke tage fødevarer (kaffe og te) retur. Andre produkter kan returneres inden for 14 dage efter afsendelse, hvis de stadig er i deres originale emballage.

 

Du har ansvaret for varerne i perioden og dermed risikoen for, at varerne går til spilde. Se mere om dette nedenfor.

Tilstanden

I fortrydelsesperioden er du ansvarlig for, at varerne behandles korrekt. Du hæfter således for eventuel forringelse af varens værdi, hvis den returnerede vare ikke er egnet til videresalg.
 
Når du modtager varen, skal du undersøge den for at fastslå varens art, egenskaber og hvordan den fungerer. Du kan altså "prøve" produktet på samme måde, som hvis du havde købt det i en fysisk butik. 

Tilbagebetaling

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, som beskrevet ovenfor, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
 
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, inklusive leveringsomkostninger (eksklusive eventuelle ekstra leveringsomkostninger i tilfælde af, at du har valgt en anden leveringsmetode end den billigste form for standardlevering, vi tilbyder, samt returforsendelsesomkostningerne, hvis vi har leveret returforsendelsen), inden for 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du ønsker at annullere aftalen.
 
Vi refunderer pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet. Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi modtager varen, medmindre du sender os dokumentation for at have returneret den.
 
Varen sendes til:
Copenhagen Coffee Lab ApS
Bådhavnsgade 44F
2450 København SV
 
Du kan også fortryde købet ved at give os besked og aflevere den personligt på ovenstående adresse. Vi modtager ikke pakker uden omdeling eller pakker sendt med posten pr. efterkrav.

Defekt, fejl og mangler

Købelovens paragraffer om mangler gælder for dit køb af varer. Når du handler hos os som forbruger, har du derfor normalt reklamationsret i 24 måneder.
 
Din reklamationsret omfatter fejl og mangler ved varen på leveringstidspunktet. Du bør derfor straks ved modtagelsen af forsendelsen åbne den og vurdere varerne. Fejl og mangler skal meddeles til os på e-mail webshop@cphcoffeelab.com. Hvis det er muligt, helst med billeder. For varer med begrænset levetid er din reklamationsret begrænset til den holdbarhed, der er sædvanlig for den pågældende vare. Hvis du finder en mangel ved en købt vare, er det vigtigt, at du kontakter os så hurtigt som muligt og inden for rimelig tid. Vi forventer altid, at du kontakter os angående problemet, før du returnerer varen.
 
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængigt af den konkrete situation.
 
Hvis reklamationen er berettiget, refunderer vi dine (rimelige) forsendelsesomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i korrekt emballage, og husk at få en kvittering for forsendelsen, så vi kan refundere dine forsendelsesomkostninger.
 
Varen sendes til:
Copenhagen Coffee Lab ApS
Bådhavnsgade 44F
2450 København SV
 
Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.
Klage

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte os på shop@cphcoffeelab.com. Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan du indgive en klage til:

Nævernes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
naevneneshus.dk

 
Hvis du er bosiddende i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til Europa-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr
Udsolgte varer
Hvis en vare er udsolgt eller utilgængelig, erstatter vi så vidt muligt med en tilsvarende vare, hvis alternativet er identisk med den oprindelige vare. I tilfælde, der ikke umiddelbart kan erstattes med en tilsvarende vare, vil du modtage en e-mail, hvor du kan vælge, om du vil have os til at forsøge at skaffe varen, hvilket vil betyde, at ordren udskydes. Her kan du også vælge, om du vil acceptere manglen, og at vi sender resten af ordren. Eller om du vil annullere ordren helt.
 
Hvis ordren er bestilt med betaling via kreditkort, og varen ikke kan leveres, og der ikke kan findes et alternativ, leverer vi resten af ordren og trækker kun det beløb, der svarer til de leverede varer, på kreditkortet.
Misbrug eller hacking

I tilfælde af misbrug eller hacking af webshoppen forbeholder vi os ret til at annullere ordrer og relaterede leverancer. 

Din kurv
Rul til toppen